我们都知道，产品经理，是一个企业内跨职能职责最多的一个职位，有多少呢？大家看PPT1：

 PPT1

一般来说，我们和这些业务部门沟通无非就是两种形式，一种是语言沟通，一种是文字沟通，但语言沟通往往也需要最终形成文字存档，因此，做到底，我们就会发现，文档就成为了我们和这些业务部门最关键，也是最重要的沟通形式。

那么，一个问题出现了，产品经理和这么多业务部门沟通，都沟通些什么呢？

说到底，其实就是四类信息，大家看PPT2：

PPT2

第一类信息：市场类信息，这类信息就是指你所面对的目标市场中客观存在的信息，这类信息对于你和你的竞争对手来说是公平的，不会因为某个企业的意志而发生变化。

第二类信息：消费者类信息，这类信息就是指目标市场中现实和潜在消费者针对现有产品而形成的信息，这类信息会因为消费者个体的差异而有一定程度的差异。

当然，我们也可以把消费者类信息合并到市场类信息中，但是我们要注意一点的是，消费者类信息的个性程度会在一定程度上影响市场类信息的共性程度。

第三类信息：竞争对手信息，这类信息就是指在客观市场中，和你提供同样或类似的，能够解决消费者现实和潜在问题的产品的组织的信息，这类信息会因为竞争的差异而有很大的差异。

第四类信息：自己的信息，这类信息就是指你自己所在的企业组织在目标市场中，为了比竞争对手更好的满足现实和潜在消费者而产生的信息，这类信息会随着企业的变化而变化。

而我们这些产品经理要做的，无非就是把这四类信息形成可供企业在商业、业务、产品上进行参考和决策的信息，那么，具体都有什么呢？大家看图1：图1

怎么来看这张图呢，右侧是前面提到的四类信息，可以理解为是输入类信息，左侧是咱们产品经理要去形成的三类信息，分别是产品类，计划类和管控类。

先来看产品类，尽管这里我说的是产品类，但是事实上，针对一个产品，我们要形成的信息要包括商业层、市场层和产品层，这个大家有个意识就可以了，在后续具体的课程中我们会讲到这些信息都由哪些文档来承载。

第二个是计划类，计划类信息就是指实现产品商业、市场、产品目标的路线、规划、计划类的信息。

最后一个就是管控类，管控类信息就是指确保目标实现的各类信息。

当然了，前面我也提到了，所有的这些信息，都是最终通过各类文档来承载的，那么，产品管理体系中的文档是不是只有这一个作用呢？

肯定不是了，除了最基本的信息“记录介质”这个功能外，还有什么作用呢？大家看PPT3：

PPT3

记录介质这个不用介绍了啊，这是文档最基本的作用，不仅是产品管理文档，所有的文档都是干这个的。

那什么是过程推动呢，我们要知道，产品发展过程是由不同阶段的不同产品项目构成的，而不同产品项目又是由不同的项目构成的，要把这些过程、产品项目和项目有机的结合起来，目前来看，最主要也是最重要的介质就是文档，有了市场需求文档才能有产品需求文档，有了产品上市文档，才能有产品结项文档，阶段的开始与完成都应该由相关的文档来推动。

这是因为文档兼有规范定义与合约的双重功能，这样，整个产品管理过程都会由统一规范的文档推动，而非规范性文档和口头协议显然没法做到，因此，我们必须要靠文档，而不是口头来开展工作。

那抽象体现又是什么呢？

如果说看得到，摸得着的产品是形象体现的话，那么某个产品项目过程中所有的文档就是产品的抽象体现，为什么这么说呢，因为一套完整的产品文档就能让一个即使没有见过实体产品的人明白产品是什么，从而能够通过这套文档在头脑中形成一个清晰的产品轮廓。

这就是文档的三个作用，因此，我一直非常重视文档的使用，每一个文档都尽力做到符合规范，按照标准完成，因为一个具体的产品项目涉及很多的文档，缺失任何一个文档都有可能对这个产品项目，乃至是这个产品的长远发展产生重大的影响，就如同一栋房子，偷工减料或许在短期内看不出后果，但是长期下去必然会出现问题，文档对于产品来说，就是砖头、水泥、钢筋，缺一个都不行。

文档的作用我们了解了，但是在现实的工作中，不知我们是否注意过，我们写的各个文档，都在说明什么？

估计很多朋友都没注意过，我来总结一下，我们写的各个文档，其实就是围绕着九个字，那九个字呢？

是什么，为什么，怎么做。

大家想想，是不是这样，商业方案是要说明你为什么想要做这个产品，竞争分析文档是要说明抢夺我们市场的都是谁，我们该怎么应对，市场需求文档是要说明目标市场的问题和机会都是什么，其中包含的现实需求是什么，我们该提供什么样的解决方案，产品需求文档是要说明我们要用什么样的功能来满足需求，产品路线文档是要说明我们怎么去去，才能实现产品战略目标甚至于企业战略目标。

没问题吧，大家可以想想，你是不是脑袋里每天都在琢磨这些事，然后想清楚了，把结果记录到文档里，通过后开始执行。

因此，我们产品经理看起来是在写文档，但事实上每个文档的类型是不一样的，它所要承载的价值也是不一样的，具体都有哪些类型呢，大家看PPT4：

PPT4

先来看流程类文档，简单说，这类文档是指在产品发展的具体过程中，对关键环节起流程推动作用的文档，是一种“线”型的文档，例如市场细分文档。有了市场细分文档，才能推动后续的例如用户原型塑造等工作的开展。

再来看控制类文档，简单说，这类文档就是是对某个产品项目甚至某个产品的发展起方向性和指导性的文档，是一种“点”型的文档，例如我们都熟悉的MRD，市场需求文档，因为市场需求文档决定的是市场问题的确定，市场机会的评估以及导出的市场需求，控制着我们能否设计出一个能够解决市场问题和实现市场机会的解决方案。

最后看计划类文档，这类文档是把“线”型文档和“点”型文档串起来的文档，比方说通过产品路线文档，就能够把产品的长期发展规划文档，例如商业方案，和近期战术文档，例如产品需求文档，联系了起来。

总结一下，这三类文档概括起来，就是：承上启下；决策记录；控制方向。

大家可以看一下我给大家的《文档控制表》，这个文档是要作为咱们这个课程体系的核心文档的，那么，咱们的课程顺序是什么样的呢，就是以文档控制表为原则，按照文档的是类型进行讲解。

从三类文档看，数量最多的是控制类文档，其次是流程类文档，最后是计划类文档，这类额外提一点，都说产品管理重要，产品经理牛逼，重要在哪里，牛逼在哪里，其实从要做的文档类型和各自的数量中就能看出一二，为什么控制类文档最多，因为产品管理体系控制着整个产品发展的方向、节奏和质量。

好，关于产品管理文档体系就先讲到这里，为了更好的让大家进行学习，我简单做个学习思路的说明：

1、我们要做的文档内容，来源于四类信息；

2、我们要做的文档作用和类型是不一样的，要基于产品管理每项工作的目的确定文档的类型；

3、我们要做的文档，其实是记录我们工作成果的，输入、处理、输出，文档就类似于电脑的硬盘，储存着处理后的结果；

4、文档是产品管理体系中非常重要的一个体系，我们需要建立起自己的文档管理体系。

学习思路大概就是这样，接下来我对学习过程中涉及到的案例情况简单做个介绍。

咱们要讲到的这个案例是我曾经做过的一款词典软件，以后简称为DD，推出的公司是MT，大家也不用猜是哪家，在当时，是和金山对标的通用软件公司，也是港股上市公司，不过现在换了个名头，据说还活的不错。

这家公司是以全文翻译软件起家的，我负责的这个词典软件是从全文翻译软件延伸出来的，但是属于同一条产品线，我们叫信息本地化产品线，这个产品的第一个版本是XP版，推出时间是2001年，最后一个版本我印象中是2003版，我进入到MT后，负责的就是第一个版本，当时词典软件这个品类下的市场领导者是金山词霸，我负责的DD在一年时间内就拿走了这个市场中10%的份额，自己认为还算不错的成绩。

好，关于案例产品的背景就先讲这么多，在课程中间有需要的补充的了，我会另行说明的。

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